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上海市静安区天目西路218号嘉里不夜城第一座1801室

座机: 021-60520192

产品 2017-08-30T19:46:02+00:00

产品

Capillary一流的以客户数据分析为基础的,整合的营销互动平台能够帮助零售品牌的市场经理和运营经理与客户进行全面且良好的沟通互动

Capillary的平台可以让品牌的市场经理从传统终端,POS机(包括平板电脑)、在线和移动订购平台以及从微信平台无缝获取客户数据。平台整合的CRM解决方案可以让市场经理通过多渠道的不同活动来增加并丰富此类数据,建立唯一的客户视图,从而实现更深层次的客户理解和个性化的互动。最后,通过集成的报表管理模块,市场经理精确地追踪,优化每一个营销活动,从而提高投资回报率。

In-Store智能门店

微信CRM

活动

分析

忠诚度

InStore智能门店

通过与POS系统、平板电脑和微信的对接整合,从每一次的到店访问、交易或社交媒体的互动中获取客户数据。为门店店员提供唯一的360度客户视图,从而为客户提供专属和完全个性化的店内体验。

  • 通过智能门店应用系统,整合渠道数据,获得唯一客户视图
  • 与主要的POS系统及电子商务平台实现无缝整合
  • 通过实时的更新和个性化推荐,以更有效地和客户互动
  • 快速灵活的会员注册
  • 通过实时的客户反馈机制,客户满意度调查和投诉管理,有效追踪、分析并改善客户的体验。

微信CRM

在移动端占主导的零售领域,客户关系管理发生了巨大的变化:通过二维码可以轻松获取客户信息,并且品牌可以通过微信与客户直接进行互动。通过微信开展个性化的营销活动,最大化CRM项目的投资回报率。

  • 通过微信促销活动来将粉丝吸引到品牌的微信平台上
  • 发送一对一的个性化消息和精准的营销沟通
  • 为客户互动来创建直观的菜单
  • 通过完全个性化的CRM整体报表来追踪和测量微信端的粉丝转化率和活动效果
  • 通过微信来对会员忠诚度和优惠券管理进行自动化设置

活动

通过基于对所有渠道,如门店,微信,邮件,短信,线上,移动网页端,智能手机和平板电脑等收集到的客户数据进行分析,从而创建、自动设置并衡量精准的个性化的营销活动

  • 通过动态化的聚类分析和客户细分提实现个性化的沟通互动
  • 使用强大的筛选条件来动态化地选择活动发送的人群列表
  • 可自动设置的加入及退订管理机制
  • 自动化设置的测试组和控制组管理,来有效发布活动并通过活动结果报表进行分析和跟踪,从而获得精准的ROI
  • 多活动、集中平台:通过一个集中的平台有效管理所有的活动——大规模营销活动,门店活动、口碑推荐活动、客户满意度调研活动、及活动发送时间提醒功能

分析

通过我们在零售分析领域的多年经验来获得宝贵的客户洞察。利用深入的客户洞察和快速的决策来个性化设置专门为实现100%客户满意度而定制的会员活动。使用动态化的报告和仪表盘来持续追踪和优化营销活动,从而获得高投资回报率。

  • 通过日积月累的最佳零售实践获得先进的,直观的会员数据分析
  • 从第一天系统上线开始就使用一键式的仪表盘和预先定义好的报表模板,来生成有价值的客户洞察。
  • 通过事先预定义号的筛选条件和动态化的细分方法来进行多维度的会员数据分析。
  • 报表的设置和发送,可与相关需求部门共享实时生成的各种报表
  • 增强了对加盟商的数据管理和约束能力

忠诚度

通过一个集中的平台有效管理会员的忠诚度,从数据采集,到分析和活动。通过简单快速的注册流程扩大会员招募,并通过实时奖励提高客户的满意度。为多层次多渠道项的CRM项目设置商业规则,以确保客户能够获得持续一致的购物体验。

  • 全通道忠诚度项目——在每个相关接触点建立关系
  • 自动化优惠券标签及促销活动
  • 通过重写规则,灵活有效地设置会员项目,以符合品牌形象
  • 可实现无欺诈的全渠道,大规模的会员积分消耗和兑换管理
  • 通过深度的报告分析,追踪会员忠诚度项目的KPI,并有效评估其对品牌的影响

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